新着情報

１．はじめに
　　株式会社メルディアＤＣ（以下、「当社」。）および子会社は、働く役職員が安全かつ
　　安心して働ける職場環境の確保が重要な責務と考えています。お客様からのご意見・ご
　　要望に対して、真摯に対応してまいりますが、カスタマーハラスメントに該当する行為
　　に対しては、当社の役職員を守るため、毅然とした姿勢で臨むとともに、警察・弁護士
　　などへの相談を含め、組織的に対応いたします。

２．カスタマーハラスメントの定義
　　当社ではカスタマーハラスメントを次の通り定義いたします。
　　「お客様（お取引様を含む）の要求・言動（以下、「要求等」。）のうち、当該要求等
　　の内容が妥当性を欠くもの、または妥当性がある場合であってもその実現の手段・態様
　　が社会通念上不相当なものであり、当社の役職員の就業環境が害されるもの」
　　（厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」参照）

３．カスタマーハラスメントが発生した場合の対応
　　カスタマーハラスメントと判断される行為が認められた場合は、お客様対応などをお断
　　りさせていただく場合があります。該当する内容に応じ、警察・弁護士などに相談の上、
　　適切に対応いたします。

４．カスタマーハラスメントに対する当社の組織的な取り組み
　　⓵　カスタマーハラスメントに関する基本知識の周知、研修
　　⓶　カスタマーハラスメントへの対応方法、手順の策定
　　⓷　カスタマーハラスメント発生時の相談、報告体制の整備
　　⓸　カスタマーハラスメント被害にあった役職員のアフターケア体制の整備
　　⓹　外部専門家（弁護士、産業医など）との連携